建设银行洛阳分行以适老化服务托起幸福“夕阳红”

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网点配齐适老物品

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贴心帮助行动不便的老人

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悉心帮助老年人办理业务

网点适老化改造全面铺开，上门服务温暖桑榆，独家中标长期护理保险****银行……近年来，****深入贯彻中央金融工作会议精神，把养老金融作为服务民生的重要着力点、主抓手，聚焦中老年群体“急难愁盼”，通过一项项扎实举措让金融服务更有温度，以实际行动践行国有大行责任与担当，在河洛大地上不断提升养老金融的温度、扩展养老金融的暖意。

1 网点焕新 适老服务更有温度

服务的高度，往往藏在细节的尺度里。

走进****网点，适老化改造已融入每一处动线：家具配套统一人性化设计，避免磕碰；座椅加高靠背，方便长者舒适倚靠；无障碍通道、无障碍高低柜台、无障碍洗手间一应俱全，处处贴合老年人的身体特点与使用习惯。智能设备同步切换“关爱模式”，大字版界面让老年人不再“看不清”“点不准”，首页设置老年人专属简洁版菜单，常用的查询、转账、缴费功能一屏可见。

硬件之外，更有软性关怀。各网点设立“敬老暖心”窗口，配备老花镜、拐杖、轮椅、急救药箱等适老物品，张贴温馨提示与流程告知图，让老年客户进门即安心、办事有指引。对行动不便的特殊客户，工作人员主动把服务送上门，让贴心服务走进客户家里、送到心坎上。

“收到这类短信不要随意点开链接”“个人信息不能提供给他人”“银行卡的密码、验证码要保护好”……每年10月，****分行“养老金融宣传推动月”，****分行网点的“劳动者港湾”里，工作人员以网点为主阵地定期开展金融知识小课堂，****银行，向老年消费者普及存款保险、防电信诈骗、人民币反假等知识，守好老年客户的“钱袋子”。

此外，洛****社区、微沙龙、消保分会场等方式向老年人进行金融消保知识宣讲，切实做好老年客户金融知识普及工作。今年以来，已组织百余场主题宣讲活动。

2 窗口延伸 为民服务更有力度

为深入践行“金融为民、服务为民”理念，切实破解高龄、行动不便群体办事难题，****持续优化适老化金融服务，把柜台“搬”到群众家中，用温情服务打通金融便民的“最后一公里”。

从“病房里换卡”到“九旬老人的手机号变更”，再到“瘫痪卧床客户的密码重置”……一个个暖心事例见证着适老化服务的力度。

近日，****诸葛支行接到客户求助，其父亲突发疾病住院，无法到网点办理领卡换卡业务。该支行立即启动特殊客户服务预案，两名****医院，在病床前完成身份核实、授权委托等流程，次日协助家属代办取卡并激活使用。9月，一位九旬老人来到英才路支行为同样年过九旬、腿脚不便的老伴代办手机号变更业务，该项业务按规定须户主本人核验授权。支行主管与客服经理耐心解释安抚，支行行长带队携资料上门，高效完成身份核实与业务授权。不久前，辛女士因丈夫瘫痪卧床，面对不知密****银行卡犯了难。广利街支行负责人了解到情况后，随即安排“****服务队”上门，网点专人陪同30分钟内办结全部业务，辛女士留下手写感谢信：“没想到建行主动把服务送到家里，真的帮我们解了大难题！”

细微之处显真心。在****，类似的情景并不鲜见。为持续优化适老化服务，该行把客户的“急难”当成服务的“重点”，针对行动不便的老年群体及特殊群体客户，及时提供上门服务，把窗口延伸到群众家中，用更细心的举措、更暖心的行动，让金融服务的温度传递到每一个需要的人身边。

3 独家中标 护老保障更有厚度

养老金融的深度，还体现在对民生痛点的精准回应。

近日，****长期护理保险业务喜讯频传，继成功****服务中心开立长护险账户后，在**市医保部门组织的**市长期护理保险****银行公开遴选项目中，凭借成熟的专户管理体系、安全稳定的结算能力、完备的风控方案，以及综合金融服务优势，从众多金融同业中脱颖而出，成功独家中标。这是该行深耕民生社保领域、深化政银**、助推养老金融高质量发展的又一标志性成果。

据悉，长护险制度是为失能人员的基本生活照料和与之密切相关的医疗护理提供服务或资金保障的社会保险制度，是我国社会保障体系的重要组成部分。****办公厅、****办公厅联合印发的《关于加快建立长期护理保险制度的意见》，要求用3年左右的时间基本建立适应我国基本国情的长护险制度。

今年以来，各地密集出台实施细则，****主动担当、靠前作为，依托长期以来与医保部门构建的良好**关系，抢占先发优势，积极服务地方长护险制度建设，以专业金融能力赋能社保经办服务。

为推动长期护理保险业务落地见效，****分行****分行上下联动、部门协同、一线尽责的密切配合下，该行积极参与**市社保基金管理、试点推进等工作，与各级社保部门建立起深厚互信，形成了养老改革落地最快、社保基金结算覆盖最广、社保卡服务参与最早、“智慧社保”品牌场景最丰富等同业领先优势，为持续拓展银发客群服务场景打下了坚实基础。

今后，****将以此次**为契机，持续深化与医保、社保、财政协同联动，发挥金融主力作用，以安全、专业、高效的金融能力，以全面、深入、优质的金融服务，持续做好长护险全链条生态服务，助力**长护险制度平稳落地，为全市养老民生事业高质量发展注入金融活水。

4 创新赋能 助力守护银发幸福

随着我国养老第三支柱加快发展，从“储蓄养老”迈向“投资养老”正成为更多居民的选择，养老生活的目标也从“生存型”转向“生活型”。面对新趋势、新变化，****发挥专业优势，多措并举助力老年群体打理好养老“钱袋子”。

该行紧跟个人养老金政策导向，从政策指引、账户拓展、养老财富管理、客户投教等方面入手，全面推动养老金融服务升级。个人养老金业务打造“秒级”顺畅开户体验，提供从个人养老金开户到销户的全生命周期账户服务，并可实现缴费充值、投资交易、待遇领取等全链条资金功能。同时，积极引入多层次、多品类个人养老金投资产品，完整覆盖储蓄、基金、理财和保险四类投资品种，可满足不同年龄、不同风险偏好投资者的金融需求。此外，该行还运用“线上+线下”相结合方式，多渠道、多形式、多层级地开展个人养老金政策宣导，有效带动业务增长。截至目前，该行累计开立个人养老金账户超19万户，个人养老金账户累计入账金额9798万元。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。养老金融既是一篇关乎千家万户的民生“大文章”，也是一份沉甸甸的国有大行责任。站在新起点，****将持续关注养老领域，不断丰富养老金融产品供给，加快构建覆盖“账户、产品、服务、场景、生态”的全生命周期养老金融服务体系，以有广度、有深度、有温度的养老金融服务为老年客户的幸福晚年增色，让“夕阳红”在金融活水的润泽下更从容、更安心、更有尊严，在河洛大地上续写养老金融的温暖篇章。