确山县120急救指挥中心系统运维服务

一、系统升级及年度运维服务采购条件 供应商须完整掌握现有系统分层架构及全部数据表结构、字段语义、主外键关系，具备对系统持续运行维护的能力；掌握现有系统全部外联接口的通信协议、报文格式、鉴权方式等，具备独立完成接口对接联调与故障排查的能力。上述工作均由成交供应商独立完成，无需第三方协助。 二、系统升级及年度运维服务采购内容 本次拟采购120接警平台系统升级及年度运维服务，现有系统的基础上，主要包含在系统运维保障服务、系统版本升级优化服务、省级平台对接适配服务、专项技术咨询培训服务四大模块，具体服务内容如下： （一）系统全年运维保障服务 针对现有120接警平台提供全年不间断技术运维保障服务，实行7×24小时全天候技术支撑机制。服务内容涵盖系统日常运行监测、软硬件故障排查与应急处置、系统运行性能分析、常态化性能调优、系统漏洞扫描、网络安全加固、日志审计、运行风险排查等工作。及时处理平台运行过程中出现的程序异常、数据异常、访问异常、卡顿宕机、接口异常等各类故障，保障120接警平台稳定、安全、高效、不间断运行，确保接处警业务零中断、数据零丢失。 （二）系统迭代升级及功能优化服务 根据日常业务运行需求、用户使用反馈及行业技术标准，开展系统软件版本迭代升级工作。持续优化平台现有业务功能、完善系统业务逻辑、修复系统BUG、优化前端操作体验与后台处理机制。同步开展平台数据标准化治理工作，规整历史业务数据、完善数据字段规范、统一数据录入及存储标准。严格依据省级最新业务规范、技术规范、数据规范变更要求，及时完成系统适配改造、流程更新、规则调整、字段新增删减等适配工作，确保本级系统完全匹配省级统一标准要求。 （三）省级平台对接适配服务 根据省级平台互联互通工作要求，完成省级交互系统对接改造服务。包含省级标准化接口开发、原有对接接口迭代升级、双向数据互通调试、数据传输格式标准化改造、数据上报校验规则配置等工作。同步配套完成网络访问策略、安全访问规则、接口鉴权策略、数据加密传输策略等安全配置优化，保障本级120接警平台与省级平台数据实时、准确、安全、稳定互通，满足上级数据汇聚、业务联动、实时监管的工作要求。 （四）技术咨询及培训辅导服务 提供常态化信息化建设技术咨询服务，针对平台信息化建设规划、系统优化改造、业务流程升级、信息化项目实施等内容提供专业技术咨询、方案论证、可行性分析及技术建议。同时提供常态化技术培训与使用辅导服务，针对平台管理员、操作人员、运维人员开展系统操作、日常运维、故障自查、数据规范填报、省级对接业务规范等专项培训，提升工作人员业务操作及系统运维能力